SERVICE APRèS-VENTE

05 Octobre 2018

SUJET : [Résolu] Pack 29 et 30

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MINAKA974

#3970

4 messages - Posté le 05 Octobre 2018 17:37
Bonjour,

J'ai essayer de joindre le SAV, mais sans succès.

L'envoi de mes pack 29 et 30 ne cesse d'être repoussé.

Et depuis le 1er octobre est en traitement.

Je sais que vous êtes une petite équipe. Mais il y a des choses qu'il faut entretenir. Dont la communication avec vous clients.

Des retards, il y en aura toujours.
Mais ne pas communiqué avec vos clients pour leur en informer les raisons. Et quelque chose que je n'arrive pas a comprendre.

Alors à quand l'expédition de mon colis ?
Message modifié le : 17-10-2018 16:23:36
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TONY IDP

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#3971

112 messages - Posté le 08 Octobre 2018 09:17
Bonjour,

tous les colis des abonnés sont partis depuis plus d'une semaine.

Le SAV est ouvert tout les jours à partir de 9h, ce n'est pas normal que vous n'arrivez pas à les joindre.

Essayez vous par mail ou tél ?

Cordialement,

Tony.
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MINAKA974

#3972

4 messages - Posté le 08 Octobre 2018 11:26
J'ai essayer par mail par 2 fois.
Et par téléphone aussi.

Aucune réponse.
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TONY IDP

MODO

#3973

112 messages - Posté le 08 Octobre 2018 12:16
ce n'est pas normal, je viens de les avoir au téléphone à l'instant...
donnez moi votre numéro d'abonné svp.

Tony
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MINAKA974

#3974

4 messages - Posté le 08 Octobre 2018 18:27
L'envoi des pack sont toujours en traitement depuis 1er.

Mon numéro d'abonnement est le 102202
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TONY IDP

MODO

#3976

112 messages - Posté le 08 Octobre 2018 20:11
je m'occupe de votre dossier dès demain matin.

Tony lol4
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TONY IDP

MODO

#3977

112 messages - Posté le 09 Octobre 2018 11:08
Minaka974,

je viens vous apporter des nouvelles concernant votre demande.

En effet, vous avez effectué une résiliation de votre abonnement, et de ce fait, votre dernier envoi, les packs 29 et 30, est traité après les abonnements en cours, suivant nos procédures interne.

Etant donné que vous avez résilié votre abonnement, le temps de solder votre compte, les dossiers résiliations sont traités à part.

Votre solde de tout compte ^^' est au départ cette semaine de nos entrepôts.

En vous souhaitant une bonne réception et de bonnes lectures !

Tony.
Message modifié le : 09-10-2018 11:11:56
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MINAKA974

#3979

4 messages - Posté le 09 Octobre 2018 16:46
Ok ok.
Le SAV A répondu à mon email Aujourd'hui.
Et ils ont expédié mes pack. Cette après-midi.

Merci.

Quand mes problème seront resolu. Je me réabonnerai.

Sujet clôt.

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