SERVICE APRèS-VENTE

10 Janvier 2019

SUJET : Questions abonnement et envoi (nouvelle abonnée)

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KUROE21

#4051

10 messages - Posté le 10 Janvier 2019 20:52
Bonsoir à tous

Je suis nouvelle, je me suis abonnée le 8 Janvier.
Y il a quelque chose que je ne comprends pas.

C'est deux parties envoyer tout les deux mois donc on commence l'année avec la partie 34, quand je vais sur le planning c'est marqué: JANVIER partie 34 ENVOI N° 1 : Asa & Mitya vol2, Mon voisin fudanshi vol1, Gitf vol2, love is all, my rumspringa)

Donc en toute logique l'envoi n°2 c'est le 35 et c'est le deuxieme pack ? avec : soucis d'amour, my pretty policeman vol1, juste parceque je t'aime, encore une nuit blanche vol3, calendula of lumbo vol2

Quand je vais dans on abonnement, c'est marqué dans transaction bancaire :

20-01-2019 - Pack Hana Collection - Partie 35 - 5 Mangas 19.95 ? Attente
08-01-2019 - Pack Hana Collection - Partie 34 - 5 Mangas 19.95 ? Paiement approuvé

Mais dans historique des envois :
- Pack Hana Collection - Partie 35 - 5 Mangas
- Pack Hana Collection - Partie 36 - 5 Mangas
- 2 ex-libris : 10-03-2019 Attente de Traitement

Je ne suis pas sensé recevoir le pack partie 34 et 35 ce mois ci ?
Y a pas le pack 34 de marqué dans l historique alors que c'est payé, et le 35 serait que pour MARS ? c'est pas 2 pack ?? 34 et 35 pour janvier et 36 et 37 pour MARS ?? je suis paumé la !

J'éspère que j'ai pas loupé quelque chose, je voulais vraiment soucis d'amour et my pretty policeman vol1.....

Et quand ce font les envois ??

Merci d'avance !
Message modifié le : 10-01-2019 21:33:28
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NANA9353

#4052

118 messages - Posté le 10 Janvier 2019 23:14
Hello, je me permet de te répondre happy3 En fait l'envoi de janvier comprends les pack 33 (décembre) et 34 (janvier) et celui de mars 35 (février) et 36 (mars). Mais comme tu as commencé ton abonnement en janvier je pense qu'ils ne t'ont prélevé que le paiement du pack 34 et donc tu ne recevras qu'un pack en janvier, 2 pour les envois suivant.

Et pour les envois, c'est un peu compliqué lol comme tu l'as vu dans la section "mes abonnements" de ton compte tu as la date "programmée" de l'envoi mais c'est très très rare qu'ils l'a tiennent. En générale ils ont du retard à chaque envoi.
Message modifié le : 10-01-2019 23:19:55
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KUROE21

#4055

10 messages - Posté le 11 Janvier 2019 06:39
Bonjour,

Merci pour ta réponse !
Le pack 33 comprends Quelles mangas du coup ? les 5 autres que j'ai listé et qui sont disponible en precommandé ?

C'est dommage cest avantageux au niveau du prix, mais nous somme désavantage niveau réception! C'est rageant de les savoirs disponible à l'achat alors qu'on les auras bien tard sniiif.....

Du coup c'est un pack qu on paye par mois et on en reçois 2 tout les 2 mois c'est ça ?

Mais alors du coup pourquoi j'en paye 2 ce mois ci
Pourtant commz tu dis c'est 33 en décembre et 34 en janvier pourquoi est ce que moi je paye le 34 ET 35 ce mois ci?

Merci pour tes réponses !
C'est pas vraiment indiqués !
ils devraient fournir plus d'explication 6

Je suis pourtant pas bête, mais alors la je comprends pas lol
C'est peut être par que je suis nouvelle et j'ai pas encore pu voir le fonctionnement de cet abonnement..
Message modifié le : 11-01-2019 08:52:00
Avatar de yaoi022

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YAOI022

#4056

113 messages - Posté le 11 Janvier 2019 09:28
bjr
je viens de voir, qu une fois de plus les envoies sont reportés au 24.01.2019.
je trouve une fois de plus, un certain manque de respect vis à vis de vos clients, j aimerais qu on prenne le temps de nous avertir. c est le minimum. je pense qu ils est l heure de vous reveiller
cordialement
Message modifié le : 11-01-2019 09:30:29
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KUROE21

#4058

10 messages - Posté le 11 Janvier 2019 11:18
Pourquoi moi j'ai rien ?

Quand je vais dans mon historique d'envoi j'ai juste le pack 35 et 36 pour MARS
Alors que j'ai payé le pack 34... ?

C'est fou ça quand même de ne pas respecter, comment ça ce fait ? Alors qu'ils sont dispo depuis le 7 janvier quand on va sur manga news ? Et dispo dès le 10 janvier ici ?
Message modifié le : 11-01-2019 11:21:29
Avatar de priscikill

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PRISCIKILL

#4059

12 messages - Posté le 11 Janvier 2019 12:13
Moi aussi mon envoie à été reporté au 24.01.2019 3-4 jours de retard je peux comprendre mais deux semaine c'est inadmissible
Avatar de nana9353

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NANA9353

#4061

118 messages - Posté le 11 Janvier 2019 12:31
Message de kuroe21

Bonjour,

Merci pour ta réponse !
Le pack 33 comprends Quelles mangas du coup ? les 5 autres que j'ai listé et qui sont disponible en precommandé ?

C'est dommage cest avantageux au niveau du prix, mais nous somme désavantage niveau réception! C'est rageant de les savoirs disponible à l'achat alors qu'on les auras bien tard sniiif.....

Du coup c'est un pack qu on paye par mois et on en reçois 2 tout les 2 mois c'est ça ?

Mais alors du coup pourquoi j'en paye 2 ce mois ci
Pourtant commz tu dis c'est 33 en décembre et 34 en janvier pourquoi est ce que moi je paye le 34 ET 35 ce mois ci?

Merci pour tes réponses !
C'est pas vraiment indiqués !
ils devraient fournir plus d'explication 6

Je suis pourtant pas bête, mais alors la je comprends pas lol
C'est peut être par que je suis nouvelle et j'ai pas encore pu voir le fonctionnement de cet abonnement..


Alors si tu as payé pour 2 pack mais que le 33 n'est pas prévu dans ton envoi c'est qu'ils ont probablement décompté le 35 en même temps. Le paiement ce fait un mois à l'avance, le mois de février est payé en janvier, celui de mars en février, ect... donc à mon avis ils ont juste profité que tu t'abonnes pour déja te prendre le paiement de février.

Tu peux voir l'envoi de janvier ici LIEN
Les 5 du mois de décembre sont ceux que tu n'as pas lister dans ton premier commentaire pour l'envoi 34.

Je me suis aussi abonnée en janvier (2014) et je n'avais reçu que un pack la première fois et 2 dans les envois suivant, se sera comme ça pour toi aussi je pense.
Message modifié le : 11-01-2019 12:37:44
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KUROE21

#4062

10 messages - Posté le 11 Janvier 2019 12:35
Merci d'avoir pris le temps de me répondre !

Et oui effectivement, le 20 on va me prélever pour la partie 35 j'ai vu dans mon abonnement, ils ont profiter que je m'abonne en début de mois

Et pour ce qui est des envois, on peu le voir ou ?
Car dans mon historique des envois, il n'y a rien concernant le 34 que j'ai payé, y a juste le 35 et 36 en attente de traitement pour mars.

je pense que je vais les appelés, pfff, ça commence bien cet abonnement!
ça va qu'on est avantager niveau prix et qu'il y a quelque petits cadeaux !
j achete depuis longtemps les mangas de chez Hana, puis je me suis dis que j'en aurais pour moins cher en prenant l'abonnement, car a chaque fois j'en prends au moins 3/4 en libraire !

J'attends avec hâte le volume 2 de Gift !

Du coup je vais devoir acheter soucis d'amour et My pretty policeman vol 1 a part vu que c'était ceux du pack33 !
Message modifié le : 11-01-2019 12:48:23
Avatar de shimemi

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SHIMEMI

#4074

37 messages - Posté le 11 Janvier 2019 18:24
Bonjour,

Quand tu d'abandonne dé le 1er fois, tu paye les frais de l'abonnement et tu reçois qu'un pack en Janvier. C'est pour ca que tu paye 2 fois. L'envoi se fera le 24 janvier.
Au sujet du pack que tu ne recevra pas. Tu pourra racheter le pack avec le lien ancien numéro qui figure sur ton compte. Ainsi tu pourra profiter des anciens pack a bas prix et des cadeaux. Je pense qu'en mois de février tu pourra voir ce lien.
Mais si tu as des doutes, je te conseil de les appelés ou de les contacter directement par messagerie via réseau sociaux.
Sincèrement Shimemi
Hanai °p°
Message modifié le : 11-01-2019 18:26:21
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KUROE21

#4075

10 messages - Posté le 11 Janvier 2019 19:01
Bonjour,
Merci pour ta réponse ! J'ai appelé vers 16h ont ma répondu que l'envoi serait fin Janvier que j'aurais qu'un seul pack.
Et j'imagine que si le 20 je suis prélevé pour le pack 35 c'est par ce que chaque 20 du mois il y a un prélèvement, et vu que j'ai payé la partie 34 le 8 Janvier..

La partie 33 je pensais justement l'acheté ensuite vers les anciens numéros, car je voulais vraiment avoir "Soucis d'amour" et "My pretty policeman vol1" et du coup autant prendre le pack 33 au complet !


Je te remercie encore pour ta réponse, dans quelques temps je serais rodé niveau fonctionnement ^^

Bonne soirée, Kuroe
Avatar de cchevallier

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CCHEVALLIER

#4105

9 messages - Posté le 18 Janvier 2019 19:42
Salut! Perso sur mon compte j'aurai dû etre livrée le 14.01 hors je n'ai toujours rien... même pas un mail de suivi.... ce qui m'inquiète c'est que les équipes ont l'air débordé/ mal organisé et comme j'ai perdu ma carte bancaire et que mon prélèvement du pack 34 à été décalé. J'ai peur de ne rien recevoir... Donc j'attends de voir la suite des événements...

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