SERVICE APRèS-VENTE

22 Septembre 2016

SUJET : [Résolu] SAV du SAV?

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INU_KAG

#2970

106 messages - Posté le 22 Septembre 2016 21:02
J'ai un petit problème avec mon volume Papa's Assassin 2 où les pages sont coupés trop près des bords, ce qui fait que la moitié des bulles près des bordures sont illisibles.

Bon... ça arrive! Inutile de dramatiser.

Mon problème, c'est que j'ai contacté le SAV via mon espace personnel, et comme d'habitude, je décris le problème dans le petit encadré. Le lendemain, on me demande dans quel pack d'envoi.

Un peu étonnée, je répond le dernier pack envoyé, dans mon cas, celui qui envoie le pack 5 et 6.

Et là, pour la toute première fois depuis que je suis abonnée, on me répond désolé du désagrément, appelez le SAV.
.... Le SAV en ligne me renvoie au SAV téléphonique!

Je veux dire, c'est pas censé être le même service?

Pourtant, ce n'est pas la première fois que je contacte le SAV en ligne, j'ai déjà eu ce genre de problème avec d'autre tome, et ça s'est toujours bien terminé. J'ai toujours trouvé le SAV très efficace.
Mais cette fois, on me demande d'appeler. Je ne comprends pas...

Et depuis que j'ai répondu à ce mail, on me laisse sans réponse depuis bientôt 3 jours.

L'autre problème, c'est que comme les cours qui ont repris, je fais simplement du 8h30-20h tous les jours (sans rire, la fac, c'est l'horreur), donc je peux pas vraiment appeler.

Je fais comment dans ce cas? Je renvoie un nouveau message sur mon espace personnel (vu qu'on m'ignore sur le précédent mail)?
N'hésitez pas à me dire ce que vous pensez de mes AMV:
http://www.youtube.com/user/inukagdono

Ma collection:
http://www.manga-sanctuary.com/collection.php?id=50758&page=liste&type_collec=ms

Mes fanfictions:
https://www.fanfiction.net/~inukag9
Message modifié le : 25-11-2016 10:08:09
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#2972

245 messages - Posté le 23 Septembre 2016 16:22
Bonjour,

Nous avons bien reçu votre message et nous l'avons fait remonter à notre service après-vente.

Nous allons résoudre votre problème au plus vite.

Cordialement.
Message modifié le : 23-09-2016 16:23:35
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INU_KAG

#2975

106 messages - Posté le 23 Septembre 2016 23:09
Merci beaucoup ^^
N'hésitez pas à me dire ce que vous pensez de mes AMV:
http://www.youtube.com/user/inukagdono

Ma collection:
http://www.manga-sanctuary.com/collection.php?id=50758&page=liste&type_collec=ms

Mes fanfictions:
https://www.fanfiction.net/~inukag9

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