Déconnectée
YAOI022
#3275
152 messages - Posté le 12 Mai 2017 16:59
Bjr
J aimerais avoir des opinions concernant les délais, car j ai impression que c est de plus en plus long...a ce jour je suis tjrs en attente..
Et quand on téléphone au services après vente c est pas avant la fin de semaine prochaine..
Je suis vraiment déçue.. Message modifié le : 12-05-2017 17:09:25
Déconnectée
SYMYITE
#3276
125 messages - Posté le 12 Mai 2017 20:24
Bonjour je me suis dit la même chose, je n'ai même pas reçu de mail pour me signaler l'envoie et me communiquer le n° de suivi, j'étais inquiète mais je suis un peux rassurer de voir que je ne suis pas la seule..
On m'a pourtant envoyer un mail pour me dire que le coli serait envoyer entre le 4 et le 8 d'où mon inquiétude.... Déconnectée
YAOI022
#3277
152 messages - Posté le 12 Mai 2017 20:43
bonsoir
il est en attente depuis le 5.05.2017, ce qui me désole le plus c est que le prélèvement est dans un peux plus d une semaine, et ils nous on même pas encore envoyer les packs de ce mois. je ne trouve pas cela très normal. Déconnectée
SYMYITE
#3278
125 messages - Posté le 12 Mai 2017 20:53
En ce qui concerne l'état disponible de mon abonnement il n'est même pas noter en attente, à vrai dire la dernière mise à jours date de decembre et marque encore cet ancien numéro comme étant "en cours" donc je ne peux même pas suivre un tant sois peux sur le site dans mon compte ce que je trouve pour le coup anormal ! 
Déconnectée
MODERATEUR
SUPPORT
#3285
358 messages - Posté le 13 Mai 2017 13:36
Bonjour Symyite,
Je viens de vérifier votre compte et je ne vois aucun problème. Pour accéder au suivi de votre abonnement vous devez accéder au détail de celui-ci.
Cordialement. Déconnectée
MODERATEUR
SUPPORT
#3286
358 messages - Posté le 13 Mai 2017 13:41
Bonjour,
En ce qui concerne les expéditions.
Nous avons eu un petit problème avec notre service de logistique. La personne qui devait faire vos colis a eu un accident de voiture ce qui a retardé vos envois. Nous savons qu'il ne s'agit pas d'une excuse mais sachez que nous faisons le maximum avec les moyens que nous avons pour satisfaire vos demandes.
Cordialement. Déconnectée
WRATH23
#3302
217 messages - Posté le 17 Mai 2017 18:17
Bonjour!
Je vois que je ne suis pas la seule à trouver les délais d'expéditions de plus en plus long! Ils auront prélevés avant que je reçoive le colis! LOL!! Je crois qu'on est passez aux envois trimestriels! Mdr! Déconnectée
TOWA
#3304
11 messages - Posté le 18 Mai 2017 16:14
bonjour,
problème de logistique ou pas les délai sont très rarement respectés. La moindre des chose, c'est de prévenir et éviter que cela se reproduise. 
Déconnectée
NANOU26
#3359
52 messages - Posté le 11 Juillet 2017 09:37
on est au mois de juillet le 11/07/2017 et toujours rien reçu ils sont encore en retard Déconnectée
YAOI022
#3361
152 messages - Posté le 11 Juillet 2017 11:27
Bjr
J ai pris contact pour avoir plus de détail...tjrs pas de réponse...de plus en plus je pense que les abonnés n ont aucun avantage...
Le seul a mes yeux, c est de passer en dernier..et c est tous le temps la galère...
Qu elle excuse cette fois...
Cordialement Déconnectée
YAOI022
#3362
152 messages - Posté le 11 Juillet 2017 11:31
Rebjr
Pour info, je viens de recevoir un mail ..pas avant le 23 juillet...c est honteux ...et un manque total de respect de votre part pour vos abonnés..je commence vraiment à me poser des questions pour la suite.. c est vraiment du foutage de gueule...excuser moi du terme...
cordialement Message modifié le : 11-07-2017 11:40:25
Déconnectée
NANA9353
#3363
165 messages - Posté le 11 Juillet 2017 11:58
J'ai l'impression qu'ils communiquent de moins en moins avec leurs abonnés. Au début, quand il y avait un retard ou quoi ils faisaient au moins une annonce sur facebook pour prévenir mais maintenant plus rien, on nous laisse constamment dans l'ignorance, c'est juste chiant franchement. Et t'as beau leur faire la remarque, y a rien qui change, le mois suivant c'est rebelote, j'ai parfois l'impression de parler à un mur avec eux. Et puis les retards c'est à chaque envoi maintenant et c'est des retards de plus en plus long surtout... Je sais que c'est surement encore un problème de fournisseur mais à un moment faut arrêter quoi... Déconnectée
YAOI022
#3364
152 messages - Posté le 11 Juillet 2017 12:12
Rebjr
Et chaque fois fois une excuse sous la mains, se sera quoi la prochaine fois..
je l avoue ça commenxe vraiment à me souler..car j ai vraiment l impression qu on nous considère, comme une moitié de client..
c est acquis...
Cordialement 
Déconnectée
NIWO
#3365
13 messages - Posté le 11 Juillet 2017 20:23
Comme l'année dernière (faut suivre un peu avant de hurler) les abonnés doivent attendre la fin de la Japan Expo (qui a terminé Dimanche pour info) avant de recevoir leurs colis.
La Japan Expo est un grand enjeu financier, surtout pour Boy's Love IDP qui n'a pas de diffuseur. ça leur permet de faire pas mal de bénéfices sans la commission du libraire et ainsi, nous proposer d'autres licences. Y'a beaucoup de préparatifs, etc, et ils se mobilisent sur place pour avoir suffisamment de main d'oeuvre -et encore, d'après ce que j'ai compris, des personnes extérieures à la boîte aident sur le stand- donc forcément les abonnements sont mis de côté.
Une fois la JE terminée, faut gérer la compta, les stocks, la reprise du travail avec les mails (pro ou non) etc donc forcément il faut une marge de temps avant l'envoi des colis. C'est compréhensible que ça vous agace mais c'était déjà comme ça l'année dernière, ce n'est pas un souci de communication puisqu'en suivant un peu, on le sait.Strange.~
Déconnectée
MODERATEUR
TONY IDP
#3375
145 messages - Posté le 12 Juillet 2017 14:04
Bonjour,
nous mettons tout en oeuvre pour pouvoir préparer les envois des colis dès cette fin de semaine, nous rentrons de la JE, ( et, ce n'est pas une excuse, mais une information ) nous avons une fois de plus reçu de notre prestataire toutes nos nouveautés sur notre stand, au parc des expositions à Villepinte, à Paris. Le temps de rentrer et récupérer un peu de la JE et de réceptionner la livraison du transporteur avec tout les mangas, et nous pourrons commencer à préparer les colis. Sachez que les mangas sont arrivés aujourd'hui et que tout devrait pouvoir se mettre en place dans les prochaines heures.
Sachez également, que nous allons vous offrir, à partir des envois de septembre, des Ex-libris exclusifs pour tous nos abonnés et espérons pouvoir vous en envoyer à chaque envoi, afin de vous remercier de votre fidélité et de pouvoir vous offrir tous les deux mois des goodies exclusifs !
Encore un peu de patience, nous sommes une petite équipe mais une équipe de passionné et nous faisons tout pour pouvoir vous satisfaire, que ce soit au niveau de nos services, de nos choix de licences et de notre service éditorial.
Merci de m'avoir lu,
Tony,
responsable Editorial - Boy's love IDP 
